标题: 关于更好服务游客 建设宜游城市的意见

扬发〔20173

 

 

中共扬州市委  扬州市人民政府

关于更好服务游客 建设宜游城市的意见

 

2017425

 

为更好地服务游客,全面提升游客满意度,建设宜游城市,现就2017年工作提出如下意见。

1、主要景点门票实行阶段性优惠。4510三个月节假日和周末,瘦西湖景点门票150元,大明寺、个园、何园景点门票45元维持不变;周一至周四(不含节假日),瘦西湖景点门票优惠至90元,大明寺、个园、何园景点门票优惠至20元。其他月份的节假日和周末,瘦西湖景点门票优惠至60元,大明寺、个园、何园景点门票优惠至30元;周一至周四(不含节假日),瘦西湖景点门票优惠至30元,大明寺、个园、何园景点门票优惠至20元。优惠政策试行至2018228(注:节假日包括黄金周和小长假,周末为周五至周日)

2、推出主要景区间免费公交,化解游客交通出行难题。45910四个月在瘦西湖、大明寺、个园、东关街、何园等主要景区之间开通免费直达公交;节假日在市区周边设置6个临时换乘中心,增加免费停车泊位并提供免费换乘;优化导航线路和停车指导,完善高速公路、国省干道和城区主要道路指引指示标识;在高速出口、景区主要入口和停车场外设置醒目停车指示牌;在扬泰机场、西部客运枢纽、汽车东站设立落地自驾租车服务点;形成覆盖乡村旅游点的公交服务网络,解决旅游出行最后一公里问题。

3、为游客提供送保险服务。凡在扬州市区酒店入住的游客,从办理入住登记起至离开扬州市区期间可免费享受1份旅游平安保险。

4、开通一网一频率专业旅游资讯平台。开通“Touryangzhou”扬州旅游网和扬州广播电台旅游交通频率(FM103.5),方便游客轻松获取旅游攻略和交通出行等最新资讯。扬州发布和扬帆APP增设旅游专题版块,及时推送旅游信息。

5、规范酒店住宿价格。实行旅游旺季和节假日价格政策提醒,落实客房价格备案制度,督促经营者公平、合法、诚信定价,禁止预订后加价行为,对价格违规行为严肃查处。

6、推行温馨体验式酒店服务。全市15家国资宾馆配备城市小书房(书柜)、儿童游乐区等休闲设施,医务室配备心脏除颤器,客房卫生间设置一键式紧急呼救系统,并逐步在全市酒店行业推广。对国资宾馆服务质量进行评价,形成扬州特色服务品牌。

7、开展公安人性化执法和服务。成立扬州旅游警察队伍,树立警察是扬州旅游第一形象。对外地车辆因不熟悉路况,发生的交通违法行为,在符合有关法律法规的前提下,实行人性化执法。地车辆在扬发生轻微交通事故的,及时到场处理,启动快速处置程序。在公安检查站、治安卡口、执勤执法平台设立旅游咨询服务站,公安民警统一配备旅游便民服务包。

8、实现三项公共服务全覆盖。实现古城区、蜀冈-瘦西湖景区旅游厕所全覆盖,设置醒目的日夜间指引标识。实现公共自行车租赁点在市区主要景区和酒店周边的全覆盖。实现 “yangzhou-free”免费WIFI在市区公共区域和主要游客消费场所的全覆盖。

9、建立游客服务快速反应机制。12345政府服务热线作为接受游客咨询、投诉和救助的主要平台,24小时值班、15秒内接听应答。市区范围内发生的旅游投诉事件,受理部门10分钟内与游客联系,需现场处理的,原则上30分钟内到达现场。

10、设立先行赔付制度。当发生本地经营者侵害在扬消费的外地游客合法权益事件时,由涉事经营者依法给予赔付。若涉事经营者无理由拒绝赔付或拖延赔付,在不违反法律禁止性规定的情况下,由旅游投诉赔付专项资金先行赔付,再由处置部门依法向涉事经营者追偿。

此意见从2017428开始实施。本文件由市委、市政府负责解释,具体解释工作由市委办公室、市政府办公室商市旅游局承担。

 

附件:《意见》任务分解表

 

 

                         (此件发至县)

 

 

中共扬州市委办公室                  2017426印发

 

 

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