扬发〔2017〕3号

中共扬州市委  扬州市人民政府

关于更好服务游客 建设宜游城市的意见

（2017年4月25日）

为更好地服务游客，全面提升游客满意度，建设宜游城市，现就2017年工作提出如下意见。

1、主要景点门票实行阶段性优惠。4、5、10三个月节假日和周末，瘦西湖景点门票150元，大明寺、个园、何园景点门票45元维持不变；周一至周四(不含节假日)，瘦西湖景点门票优惠至90元，大明寺、个园、何园景点门票优惠至20元。其他月份的节假日和周末，瘦西湖景点门票优惠至60元，大明寺、个园、何园景点门票优惠至30元；周一至周四（不含节假日），瘦西湖景点门票优惠至30元，大明寺、个园、何园景点门票优惠至20元。优惠政策试行至2018年2月28日（注：节假日包括黄金周和小长假，周末为周五至周日）。

2、推出主要景区间免费公交，化解游客交通出行难题。4、5、9、10四个月在瘦西湖、大明寺、个园、东关街、何园等主要景区之间开通免费直达公交；节假日在市区周边设置6个临时换乘中心，增加免费停车泊位并提供免费换乘；优化导航线路和停车指导，完善高速公路、国省干道和城区主要道路指引指示标识；在高速出口、景区主要入口和停车场外设置醒目停车指示牌；在扬泰机场、西部客运枢纽、汽车东站设立落地自驾租车服务点；形成覆盖乡村旅游点的公交服务网络，解决旅游出行“最后一公里”问题。

3、为游客提供送保险服务。凡在扬州市区酒店入住的游客，从办理入住登记起至离开扬州市区期间可免费享受1份旅游平安保险。

4、开通“一网一频率”专业旅游资讯平台。开通“Touryangzhou”扬州旅游网和扬州广播电台旅游交通频率（FM103.5），方便游客轻松获取旅游攻略和交通出行等最新资讯。扬州发布和扬帆APP增设旅游专题版块，及时推送旅游信息。

5、规范酒店住宿价格。实行旅游旺季和节假日价格政策提醒，落实客房价格备案制度，督促经营者公平、合法、诚信定价，禁止预订后加价行为，对价格违规行为严肃查处。

6、推行温馨体验式酒店服务。全市15家国资宾馆配备城市小书房（书柜）、儿童游乐区等休闲设施，医务室配备心脏除颤器，客房卫生间设置一键式紧急呼救系统，并逐步在全市酒店行业推广。对国资宾馆服务质量进行评价，形成扬州特色服务品牌。

7、开展公安人性化执法和服务。成立扬州旅游警察队伍，树立警察是“扬州旅游第一形象”。对外地车辆因不熟悉路况，发生的交通违法行为，在符合有关法律法规的前提下，实行人性化执法。外地车辆在扬发生轻微交通事故的，及时到场处理，启动快速处置程序。在公安检查站、治安卡口、执勤执法平台设立旅游咨询服务站，公安民警统一配备旅游便民服务包。

8、实现三项公共服务全覆盖。实现古城区、蜀冈-瘦西湖景区旅游厕所全覆盖，设置醒目的日夜间指引标识。实现公共自行车租赁点在市区主要景区和酒店周边的全覆盖。实现 “yangzhou-free”免费WIFI在市区公共区域和主要游客消费场所的全覆盖。

9、建立游客服务快速反应机制。将“12345”政府服务热线作为接受游客咨询、投诉和救助的主要平台，24小时值班、15秒内接听应答。市区范围内发生的旅游投诉事件，受理部门10分钟内与游客联系，需现场处理的，原则上30分钟内到达现场。

10、设立先行赔付制度。当发生本地经营者侵害在扬消费的外地游客合法权益事件时，由涉事经营者依法给予赔付。若涉事经营者无理由拒绝赔付或拖延赔付，在不违反法律禁止性规定的情况下，由旅游投诉赔付专项资金先行赔付，再由处置部门依法向涉事经营者追偿。

此意见从2017年4月28日开始实施。本文件由市委、市政府负责解释，具体解释工作由市委办公室、市政府办公室商市旅游局承担。

附件：《意见》任务分解表

                         （此件发至县）