2025年10月2日12点半左右，南部住宅巷道网格员徐逸群、杨阳发现有一位游客行动缓慢，主动上前询问是否需要帮助，得知游客在游玩过程中不小心扭了脚，右脚疼痛影响走路。网格员随即联系了安全管理部门。接到网格员的反馈后，安全管理部门立即安排安全员陈轶亚就近前往个园东门提取轮椅，第一时间赶往游客所在位置。
      在丛书楼下，安全员顺利接到该名游客及其家属，用轮椅护送该游客出园。在推行过程中，安全员了解到一行人为自驾游客，车辆停放位置在旅游商贸学校附近。为最大限度提供便利，安全员主动向游客提出，可将他们直接护送至汽车停放处。将游客护送至目的地后，安全员确认游客后续行程无碍后，方才推行轮椅返回。游客及家属对工作人员的贴心服务表示感谢，并在网络平台发文感谢。